VIVE UNA EXPERIENCIA DE COMPRA EN APPLE STORE

Este fin de semana estuve en la APPLE STORE de la Puerta del Sol de Madrid. En una fachada del Madrid más clásico, podemos encontrar perfectamente encajada la tienda de Apple, respetando la estética y haciendo de la tienda un espacio en el que la luz natural toma ambas plantas a través de las grandes cristaleras que rodean el establecimiento y un gran lucernario interior desde el que podemos ver el patio del edificio. Apple puede permitirse identificar su tienda en la fachada solamente , y de una forma discreta, con su logotipo. Es una marca tan aspiracional y tan asentada en la mente del consumidor que no necesita más para llamar nuestra atención.

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Nada más pasar por las grandes puertas de entrada siempre abiertas, nos recibe un vendedor con un “Hola” y una sonrisa, y nos invita a entrar a conocer el ” universo Apple“. Aunque no lo sepamos, ya hemos empezado a vivir nuestra experiencia de compra, pero ésta crece según vamos descubriendo en cada mesa que productos nos ofrece Apple. Nos permiten de una forma tranquila probar todos los dispositivos que la marca comercializa, sin límite de tiempo, pudiéndote sentar, investigar, comparar, en definitiva, vivir la experiencia de tener un producto Apple en tus manos y ¿por que no? a tu alcance.

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Al lado de cada artículo, encontramos una tablet con la información técnica y las ventajas de ese producto en concreto, pero si tenemos más dudas ( perfecto porque eso quiere decir que ya te estás planteando adquirirlo..) encontramos a personal identificado con camisetas azules que de una forma muy amable, dedicándote su tiempo ( te atienden y no te despachan, a pesar de no cerrar el proceso de venta) y te explican todo lo que necesitas saber para que no te vayas de la tienda con ningún tipo de duda. El personal de tienda está para dar una buena atención al cliente, con su correspondiente formación al respecto y en todo momento se dirigen a ti por tu nombre… perfecta combinación para ganarte la confianza y fidelizar al cliente. Te garantizo que si el cliente compra un producto Apple es muy probable que lo haga en esa tienda y cierre la operación con esa persona.

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El clima que desprende la tienda incita a quedarse, con iluminación muy natural que aprovechan del exterior y materiales como madera, hierro y piedra conforman un ambiente muy relajado, sin colores estridentes, sin música que pueda distraerte, sin lujos de ninguna clase, lo importante aquí es el producto… Es perfecto para que puedas realizar una compra reflexiva al tratarse de un importe no apto para todos los bolsillos.

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En la planta superior puedes encontrar toda clase de accesorios de Apple, para el que es fiel a la marca y rechaza imitaciones puede convertirse en su santuario personal.

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Si ya estás convencido y has decidido comprar no esperes encontrar la típica linea de caja. Algo que me parece una forma muy natural de finalizar la compra, es que los datáfonos están situados en las mesas de exposición, a mi parecer, esto naturaliza e integra el pago como un paso más en el proceso de compra, sin separarlo del resto de los pasos ( cosa que si ocurre si tienes que desplazarte a una linea de caja para proceder al pago) como conocer el producto, probarlo y ser atendido. Me parece cómodo, práctico, natural y simplifica el proceso.

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Ahora sólo toca que disfrutes de tu compra si has llegado a realizarla, o bien que vayas a casa y lo consultes con la almohada, o que sigas soñando con ahorrar un poquito para poder comprarte ese iMAC de 27″… Eso depende de las posibilidades de cada uno.

Como has podido ver, la experiencia de compra está garantizada y es que hoy en día es un MUST si quieres diferenciarte y ganarte a tus clientes.

 

Photography by: Diana Molina.

 

 

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